Politica de retur

POLITICA DE RETURNARE 

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul este potrivit pentru dumneavoastră. Storix.ro garantează rambursarea contravalorii produselor returnate, cu condiția ca acestea să fi fost manipulate numai în măsura necesară pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, asemenea testării într-un magazin fizic.

Potrivit OUG nr. 34/2014, „consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile de la primirea produsului”.

1. Condiții generale de retur

Produsele care nu corespund așteptărilor dumneavoastră pot fi returnate în starea în care au fost primite, cu toate accesoriile și documentele aferente.
Produsul poate prezenta urme normale de manipulare necesare verificării, însă:

  • dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă,

  • folii de protecție lipsă (acolo unde sunt parte din produs),

  • sigilii rupte pentru produsele care, din motive de igienă sau sănătate, sunt exceptate de la retur după desigilare,

Storix.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014, sau de a refuza returul dacă produsul intră într-o categorie exceptată prin lege.

Nu acceptăm colete cu ramburs.

2. Costul transportului pentru retur

Costul returului este în sarcina consumatorului.

Consumatorul poate alege orice alt curier, dar suportă costul aferent.

NU acceptăm colete prin Poșta Română.

3. Notificarea returului

Vă rugăm să ne informați înainte de expediere (telefonic, prin e-mail sau prin formularul de retur).
Rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 14 zile de la data la care Storix.ro este notificată cu privire la retragere.
Storix.ro poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la furnizarea dovezii de expediere.

4. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în conturi deschise la bănci din România.
Dacă produsul dorit în schimb este disponibil, acesta va fi expediat cât mai rapid.

5. Ambalare și responsabilitatea pe durata transportului

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.
Produsele deteriorate în timpul transportului, din cauza ambalării necorespunzătoare, nu vor putea fi acceptate.

Vă rugăm să păstrați dovada de expediere până la finalizarea procesului de retur.

6. Excepții de la dreptul de retur (art. 16, OUG 34/2014)

Nu se admit la retur următoarele categorii de produse:

  • produse sigilate din motive de igienă, dacă au fost desigilate (ex.: cosmetice, produse pentru îngrijire personală);

  • produse testate sau utilizate peste limita necesară verificării funcționării;

  • produse fără etichete, cu sigilii rupte sau șterse atunci când sigiliul este necesar din motive de sănătate/igienă;

  • produse fără documente ce dovedesc achiziția (factură, bon fiscal);

  • produse achiziționate de la alte magazine;

  • produse cu ambalaj deteriorat semnificativ, atunci când ambalajul este parte integrantă a produsului.

7. Recomandare importantă

Dacă intenționați să returnați produsul, nu îl utilizați.
Dreptul de retragere vă permite să examinați produsul în aceeași măsură ca într-un magazin fizic, nu să îl utilizați timp de 14 zile.

8. Valabilitate

Această politică de returnare este valabilă pentru toate produsele achiziționate prin intermediul magazinului online Storix.ro.