Politica de retur

POLITICA DE RETURNARE – STORIX.RO

Prezenta Politică de Returnare se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin intermediul magazinului online Storix.ro, operat de FAVROM GROUP S.R.L., și completează Termenii și Condițiile Storix.ro.

FAVROM GROUP S.R.L.
CUI: RO51755187
Nr. Registrul Comerțului: J2025032529004
Sediu social: Bulevardul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. MY9, sc. 1, et. 2, ap. 9, Sector 3, București, România

E-mail: contact.storixx@gmail.com
Telefon: 0774 521 649

Prezenta politică reglementează separat:

dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014;
garanția comercială de satisfacție de 30 de zile, disponibilă numai pentru produsele pentru care această ofertă este afișată în mod expres;
drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, potrivit OUG nr. 140/2021.

Garanția comercială de satisfacție de 30 de zile este suplimentară și nu limitează în niciun mod drepturile legale ale consumatorului.

1. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

În cazul contractelor de vânzare, perioada de retragere începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe bunuri livrate separat, termenul începe din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului bun.

În cazul unui bun livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese. Aceste reguli rezultă din art. 9 OUG nr. 34/2014.

2. Exercitarea dreptului legal de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice FAVROM GROUP S.R.L., înainte de expirarea perioadei de retragere, decizia sa neechivocă de retragere din contract.

Retragerea poate fi comunicată:

prin funcția online „RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI”, disponibilă în mod vizibil și ușor accesibil pe Storix.ro;
prin formularul-model de retragere prevăzut la finalul prezentei politici;
prin e-mail la contact.storixx@gmail.com;
prin orice altă declarație neechivocă prin care consumatorul comunică decizia sa de retragere.

Utilizarea formularului-model sau a funcției online nu este obligatorie pentru exercitarea valabilă a dreptului de retragere.

Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul retragerii.

Termenul este respectat dacă declarația de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2.1. Funcția online de retragere

Pentru contractele încheiate prin intermediul interfeței online Storix.ro este disponibilă, pe toată durata perioadei de retragere, o funcție ușor accesibilă și vizibilă, etichetată „RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI” sau printr-o formulare similară, lipsită de ambiguitate.

Funcția permite consumatorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință:

numele său;
informațiile necesare identificării contractului/comenzii;
mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea retragerii.

Transmiterea declarației se realizează prin funcția „CONFIRMAȚI RETRAGEREA” sau printr-o formulare similară, lipsită de ambiguitate.

După activarea funcției de confirmare, Storix transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv conținutul declarației și data și ora transmiterii acesteia.

Aceste cerințe sunt prevăzute expres de art. 11¹ introdus în OUG nr. 34/2014.

3. Returnarea produselor în cadrul retragerii legale

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur

Destinatar: HELPSHIP SRL
Retur Storix / FAVROM GROUP S.R.L.
Strada Anghel I. Saligny nr. 40
410085 Oradea, județul Bihor, România

Pentru comunicări privind returul:

Telefon: 0774 521 649
E-mail: contact.storixx@gmail.com

HELPSHIP SRL reprezintă punctul logistic desemnat pentru primirea retururilor Storix la adresa indicată mai sus.

Consumatorul poate utiliza un serviciu de transport ales de acesta, cu condiția ca expedierea să poată fi efectiv livrată la adresa menționată.

Nu se acceptă colete de retur expediate cu ramburs.

Această regulă nu afectează dreptul consumatorului la rambursarea sumelor datorate de FAVROM GROUP S.R.L., care se realizează separat potrivit secțiunii 6.

Se recomandă utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii și păstrarea AWB-ului sau a unei alte dovezi de expediere până la finalizarea returului.

4. Costul transportului pentru retragerea legală de 14 zile

În cazul exercitării dreptului legal de retragere de 14 zile, costul direct al returnării bunurilor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație.

Această regulă nu se aplică atunci când FAVROM GROUP S.R.L. s-a oferit să suporte costul returului sau atunci când legea stabilește că respectivul cost revine vânzătorului.

Această regulă este, de asemenea, distinctă de garanția comercială de satisfacție de 30 de zile prevăzută la secțiunea 7, pentru care Storix suportă costul returului în condițiile stabilite acolo.

În cazul produselor neconforme se aplică OUG nr. 140/2021, iar costurile necesare aducerii bunului la conformitate sunt suportate potrivit legii de vânzător.

5. Starea produselor în cazul retragerii legale

Consumatorul poate examina și manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

O asemenea manipulare nu determină automat pierderea dreptului de retragere, dar poate determina o diminuare corespunzătoare a valorii bunului, dacă diminuarea este efectivă și poate fi justificată.

Se recomandă returnarea produsului împreună cu accesoriile, componentele, instrucțiunile și celelalte elemente cu care acesta a fost livrat.

Lipsa sau deteriorarea unor accesorii, componente sau alte elemente poate fi luată în considerare numai în măsura în care aceasta determină o diminuare efectivă a valorii produsului.

Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului legal de retragere.

Starea ambalajului poate fi luată în considerare numai dacă determină o diminuare efectivă și justificată a valorii bunului.

Consumatorul trebuie să ambaleze corespunzător produsul pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

6. Rambursarea în cadrul retragerii legale de 14 zile

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, FAVROM GROUP S.R.L. rambursează toate sumele primite de la consumator pentru contractul care face obiectul retragerii, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.

Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care FAVROM GROUP S.R.L. este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere.

Dacă consumatorul a ales o modalitate de livrare inițială mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Storix, costurile suplimentare generate de alegerea respectivă nu sunt rambursate.

În cazul contractelor de vânzare, FAVROM GROUP S.R.L. poate amâna rambursarea până la:

recepționarea bunurilor returnate; sau
primirea dovezii că bunurile au fost expediate,

luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate.

Consumatorului nu îi sunt percepute comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate în numerar/ramburs, FAVROM GROUP S.R.L. poate propune rambursarea prin transfer bancar. Transferul bancar va fi utilizat cu acordul consumatorului, în baza contului IBAN comunicat de acesta și fără costuri pentru consumator.

Regulile privind termenul, modalitatea rambursării și posibilitatea amânării acesteia sunt prevăzute de art. 13 OUG nr. 34/2014.

7. GARANȚIA COMERCIALĂ DE SATISFACȚIE – 30 DE ZILE

7.1. Ce reprezintă

Pentru produsele pentru care este afișată în mod expres pe Storix.ro oferta „Garanție comercială de satisfacție – 30 de zile”, FAVROM GROUP S.R.L. oferă consumatorului, suplimentar drepturilor prevăzute de lege, posibilitatea de a testa produsul timp de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestuia.

Dacă produsul nu răspunde așteptărilor consumatorului în această perioadă, acesta poate solicita rambursarea în condițiile prezentei garanții comerciale.

Consumatorul nu este obligat să explice sau să justifice motivul nemulțumirii.

Această garanție este o facilitate comercială suplimentară oferită de FAVROM GROUP S.R.L. și este distinctă de:

dreptul legal de retragere de 14 zile;
garanția legală de conformitate;
orice garanție comercială de durabilitate oferită de producător.

O garanție comercială creează obligații juridice pentru garant potrivit condițiilor sale și publicității existente la momentul cumpărării; dacă publicitatea este mai favorabilă consumatorului decât condițiile scrise, condițiile mai favorabile din publicitate sunt obligatorii.

7.2. Produsele pentru care se aplică

Garanția comercială de satisfacție de 30 de zile se aplică numai produselor pentru care această garanție este afișată în mod expres pe pagina produsului, în oferta comercială sau în materialul publicitar disponibil consumatorului înainte de încheierea contractului.

Produsele pentru care nu este afișată această ofertă nu beneficiază automat de garanția comercială de satisfacție de 30 de zile.

Drepturile legale ale consumatorului rămân însă aplicabile indiferent de existența acestei garanții comerciale.

7.3. Durata

Perioada garanției comerciale de satisfacție este de 30 de zile calendaristice de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.

Este suficient ca solicitarea de aplicare a garanției să fie transmisă înainte de expirarea celei de-a 30-a zile.

7.4. Cum se solicită rambursarea

Pentru aplicarea garanției comerciale, consumatorul contactează Storix la:

E-mail: contact.storixx@gmail.com
Telefon: 0774 521 649

Consumatorului i se poate solicita numai informația necesară identificării achiziției, de exemplu:

numele;
numărul comenzii;
produsul pentru care este solicitată garanția;
datele necesare efectuării rambursării, atunci când acestea sunt necesare.

Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul pentru care produsul nu i-a satisfăcut așteptările.

7.5. Testarea și utilizarea produsului

Produsele acoperite de această garanție pot fi desigilate și testate/utilizate în mod normal, potrivit destinației lor și instrucțiunilor de utilizare, în scopul evaluării produsului și a rezultatelor acestuia.

Garanția comercială de satisfacție nu este condiționată de păstrarea produsului în stare nedesigilată sau complet neutilizată.

Utilizarea produsului contrar destinației sale, nerespectarea intenționată a avertismentelor de siguranță, deteriorarea deliberată, frauda sau exercitarea abuzivă a garanției nu sunt protejate de prezenta ofertă comercială.

7.6. Returnarea produsului

Pentru verificarea și finalizarea solicitării, Storix poate solicita consumatorului să returneze produsul sau cantitatea de produs rămasă, împreună cu accesoriile sau componentele relevante, atunci când acestea există și pot fi returnate în mod rezonabil.

Dacă Storix solicită returnarea produsului în cadrul garanției comerciale de satisfacție de 30 de zile, costul direct al returului este suportat integral de FAVROM GROUP S.R.L.

Consumatorului îi vor fi furnizate instrucțiunile necesare pentru expedierea fără costuri a produsului.

Produsul se returnează la:

Destinatar: HELPSHIP SRL
Retur Storix / FAVROM GROUP S.R.L.
Strada Anghel I. Saligny nr. 40
410085 Oradea, județul Bihor, România

Nu se expediază coletul cu ramburs.

Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea garanției comerciale de satisfacție.

7.7. Ce sume sunt rambursate

În cazul acceptării solicitării formulate în perioada de 30 de zile, FAVROM GROUP S.R.L. rambursează:

prețul integral plătit pentru produsul acoperit de garanția comercială.

Pentru ca oferta prezentată consumatorului ca fiind „fără risc” să fie respectată, FAVROM GROUP S.R.L. suportă și costul direct al returnării produsului atunci când returnarea este solicitată de Storix.

Dacă pentru comanda respectivă consumatorul a achitat separat un cost de livrare standard, iar produsul acoperit de garanție este returnat în cadrul acestei garanții, costul livrării standard inițiale este de asemenea rambursat.

Dacă în aceeași comandă există mai multe produse și costul livrării standard a fost deja rambursat în legătură cu o solicitare anterioară aferentă aceleiași comenzi, acesta nu este rambursat a doua oară.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt incluse în garanția comercială, decât dacă Storix precizează expres contrariul în oferta respectivă.

7.8. Modalitatea rambursării

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar, cu acordul consumatorului și în baza IBAN-ului comunicat de acesta.

Consumatorului nu îi sunt percepute comisioane pentru rambursare.

7.9. Garantul

Garantul garanției comerciale de satisfacție de 30 de zile este:

E-mail: contact.storixx@gmail.com
Telefon: 0774 521 649

7.10. Raportul cu garanția legală

Consumatorul are dreptul, fără costuri, la măsurile corective prevăzute de lege în cazul neconformității bunurilor.

Aceste drepturi legale nu sunt afectate, înlocuite sau limitate de garanția comercială de satisfacție de 30 de zile.

Prezenta garanție comercială reprezintă un avantaj suplimentar oferit consumatorului.

Conform OUG nr. 140/2021, certificatul unei garanții comerciale trebuie să precizeze expres drepturile legale neafectate, garantul, procedura, produsele acoperite și condițiile garanției și trebuie furnizat consumatorului, în limba română și pe un suport durabil, cel târziu la livrare.

7.11. Furnizarea pe suport durabil

Pentru produsele care beneficiază de garanția comercială de satisfacție de 30 de zile, condițiile acesteia sunt furnizate consumatorului pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării produsului, de exemplu prin e-mail sau printr-un document electronic care poate fi păstrat de consumator.

8. Excepții de la dreptul legal de retragere de 14 zile

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică în situațiile prevăzute expres de art. 16 din această ordonanță.

În funcție de produsele comercializate prin Storix.ro, pot fi relevante, printre altele:

bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
bunurile care, după livrare și potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru pierderea dreptului de retragere;
celelalte situații prevăzute expres de lege.

Excepțiile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale specifice categoriei respective.

Simpla calificare a unui produs drept „consumabil” nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Atunci când unui anumit produs îi este aplicabilă o excepție legală, consumatorul va fi informat despre aceasta înainte de încheierea contractului. Art. 16 stabilește exhaustiv categoriile exceptate de la dreptul legal de retragere.

Excepțiile de mai sus privesc dreptul legal de retragere. Ele nu elimină automat garanția comercială de satisfacție de 30 de zile pentru un produs pentru care Storix a promis în mod expres această facilitate.

9. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Dreptul legal de retragere și garanția comercială de satisfacție sunt distincte de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, măsurile corective pot include:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator.

Noțiunea de „fără costuri” include costurile necesare pentru aducerea bunurilor la conformitate, inclusiv costurile de expediere și transport.

Pentru sesizarea unui produs neconform, defect sau livrat greșit:

E-mail: contact.storixx@gmail.com
Telefon: 0774 521 649

Consumatorul nu trebuie să utilizeze dreptul de retragere de 14 zile pentru a beneficia de drepturile sale privind un produs neconform.

10. Formular-model pentru exercitarea dreptului legal de retragere

Utilizarea formularului nu este obligatorie.

FORMULAR DE RETUR

NOTA: Produsele se pot returna cu trimitere prin orice altă firmă de curierat la adresa: FAVROM GROUP SRL, CT Park Cargo Terminal Helpship, Anghel I. Saligny Street 40, Oradea, 410085, Bihor, Romania, Telefon: 0774521649 ( NU ACCEPTĂM COLETE PRIN POȘTA ROMÂNĂ )

Comanda Nr.AWB ________________________ din data __________________________

NUMELE pe care a fost făcută comanda

Către FAVROM GROUP SRL,

Doresc să vă informez prin prezenta cu privire la solicitarea mea de retur a produsului/produselor:

Motivul returnării (opțional): _________________________________________________

Opțiunile de retur

☐ Returnare produs – returnarea contravalorii achitate prin transfer bancar*

☐ Schimbare produs defect cu un alt produs nou

Nume/Prenume deținător cont ____________________________________
Banca ___________________________
Contul bancar (IBAN – 24 de caractere): ____________________________________

Telefon ______________________ E-mail ______________________________________

Sunt de acord cu acest formular de retur,

Data ___________________ Semnătura ___________________________

* Returnarea valorii achitate se face prin transfer bancar în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea și acceptarea returului, comisioanele bancare fiind suportate de FAVROM GROUP SRL

** Conform OUG 34/2014 purtați răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dumneavoastră. Nu îndepărtați etichetele produsului decât dacă ați hotărât să îl păstrați. În cazul returului încercați să folosiți ambalajul lui original ori un alt ambalaj care să îi asigure integritatea în timpul transportului.

*** Puneți formularul de retur împreună cu produsele pe care doriți să le returnați într-o cutie/pungă adecvată, împachetat corespunzător.

11. Aplicabilitate și raportul cu legea

Prezenta Politică de Returnare se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin Storix.ro și se completează cu Termenii și Condițiile Storix.ro și cu dispozițiile legale obligatorii aplicabile.

Drepturile legale acordate consumatorului nu pot fi restrânse prin prezenta politică.

În cazul unei neconcordanțe între prezenta politică și o normă legală imperativă aplicabilă consumatorului, se aplică norma legală.

În cazul unei neconcordanțe între condițiile garanției comerciale și o reclamă privind aceeași garanție care era disponibilă consumatorului înainte de încheierea contractului, se aplică condițiile mai favorabile consumatorului prevăzute de publicitatea respectivă, în condițiile legii.

Politica de retur

Cererea a fost transmisă