Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII – STORIX.RO

Magazinul online Storix.ro este operat de:

FAVROM GROUP S.R.L.
CUI: RO51755187
Nr. Registrul Comerțului: J2025032529004
EUID: ROONRC.J2025032529004
Capital social: 200 lei

Sediu social: Bulevardul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. MY9, sc. 1, et. 2, ap. 9, Sector 3, București, România

E-mail: contact.storixx@gmail.com
Telefon: 0774 521 649
Program suport: Luni–Vineri, 10:00–18:00

În continuare, FAVROM GROUP S.R.L. poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „FAVROM GROUP S.R.L.” sau „Storix”.

Prin „Client” se înțelege persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori plasează o comandă.

Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Drepturile prevăzute în mod expres de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate, se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legii.

Utilizarea site-ului Storix.ro presupune respectarea prezentelor Termeni și Condiții.

Simpla vizitare a site-ului nu reprezintă încheierea unui contract de vânzare.

 

1. Produse și informații despre produse

Storix depune diligențe pentru ca informațiile referitoare la produsele comercializate să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile de culoare, nuanță sau aspect determinate de:

  • setările dispozitivului utilizat;

  • iluminare;

  • procesarea fotografiilor;

  • modificări ale ambalajului efectuate de producător.

Caracteristicile esențiale ale produsului sunt cele indicate pe pagina acestuia.

Produsele sunt comercializate ca produse noi, dacă pe pagina produsului nu este indicată în mod expres o altă stare.

Disponibilitatea produselor și termenul estimat de procesare sau livrare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii, după caz.

Pentru produsele comercializate online sunt afișate informațiile obligatorii potrivit legislației aplicabile privind siguranța produselor, inclusiv, după caz, identificarea produsului, producătorul, persoana responsabilă stabilită în Uniunea Europeană și avertismentele sau informațiile relevante privind siguranța.

Pentru produsele pentru care legislația impune asemenea informații, Storix pune la dispoziția consumatorului, după caz, informații privind:

  • garanția comercială de durabilitate;

  • actualizările software;

  • posibilitatea de reparare;

  • disponibilitatea pieselor de schimb;

  • instrucțiunile de reparare și întreținere;

  • eventualele restricții privind repararea.

 

2. Prețuri și promoții

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA și taxele aplicabile, atunci când acestea sunt datorate.

Costurile de livrare și eventualele alte costuri suplimentare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii și aferent comenzii acceptate de Storix.

Storix poate modifica pentru viitor prețurile, promoțiile și ofertele afișate pe site. Modificările nu afectează contractele deja încheiate.

Atunci când este anunțată o reducere de preț, prețul anterior/de referință este stabilit și afișat potrivit legislației aplicabile.

Dacă un preț este personalizat pe baza unui proces decizional automatizat, consumatorul va fi informat despre acest fapt atunci când legea impune o asemenea informare.

În cazul unei erori tehnice sau materiale evidente privind prețul, caracteristicile ori disponibilitatea produsului, Storix poate corecta informația înainte de acceptarea comenzii. Clientul va fi informat dacă eroarea afectează comanda sa.

 

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul:

  • selectează produsele și cantitățile dorite;

  • verifică produsele din coș;

  • completează sau verifică datele de contact, facturare și livrare;

  • selectează metoda de livrare;

  • selectează metoda de plată;

  • verifică informațiile finale privind comanda;

  • transmite comanda prin funcția corespunzătoare.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a identifica și corecta eventualele erori privind produsele, cantitățile sau datele introduse.

Cel târziu la începutul procesului de comandă sunt indicate mijloacele de plată acceptate și eventualele restricții privind livrarea.

Atunci când comanda implică o obligație de plată, butonul sau funcția utilizată pentru plasarea acesteia indică în mod neechivoc existența obligației de plată.

Transmiterea comenzii reprezintă oferta Clientului de a cumpăra produsele selectate.

Mesajul automat prin care se confirmă numai primirea sau înregistrarea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Storix confirmă Clientului, pe un suport durabil, acceptarea comenzii.

Storix poate refuza acceptarea unei comenzi înainte de încheierea contractului în situații justificate, inclusiv:

  • produsul nu mai este disponibil;

  • datele furnizate sunt vădit incomplete sau incorecte;

  • există o eroare tehnică sau materială evidentă;

  • plata nu poate fi confirmată;

  • există suspiciuni rezonabile de fraudă;

  • executarea comenzii ar încălca legea ori este obiectiv imposibilă.

Dacă pentru o comandă neacceptată a fost deja încasată o sumă, aceasta va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

Contractul și datele aferente comenzii sunt păstrate electronic de Storix în condițiile legii. Clientul primește informațiile contractuale relevante pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Dacă funcționalitatea este disponibilă, Clientul poate consulta istoricul comenzilor în contul său.

Contractul se încheie în limba română, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres altfel.

 

4. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

4.1. Plata ramburs

Atunci când această modalitate este disponibilă, contravaloarea comenzii este achitată la livrare prin modalitatea acceptată de curier.

4.2. Plata online cu cardul

Atunci când opțiunea este disponibilă, plata poate fi efectuată online prin intermediul furnizorului de servicii de plată indicat în procesul de checkout.

Storix nu primește și nu stochează datele complete ale cardului necesare autorizării plății.

Datele necesare procesării tranzacției sunt gestionate prin infrastructura furnizorului de servicii de plată.

Atunci când este aplicabil, tranzacția poate fi supusă autentificării 3D Secure sau altor mecanisme de autentificare prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorului nu îi sunt percepute comisioane pentru utilizarea unei modalități de plată peste limitele permise de lege.

 

5. Facturarea

Pentru comenzile plasate, FAVROM GROUP S.R.L. emite documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.

Factura poate fi transmisă sau pusă la dispoziția Clientului în format electronic și/sau prin alte mijloace permise de lege.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

 

6. Livrarea

Metodele de livrare disponibile, costurile acestora și termenul estimat de livrare sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Dacă sunt disponibile modalități de livrare ecologice în sensul legislației aplicabile, acestea vor fi comunicate consumatorului.

În lipsa unui alt termen convenit cu consumatorul, livrarea va avea loc fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă livrarea nu este efectuată în termenul convenit, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Informațiile actuale privind curierul utilizat, tarifele și termenele estimate de transport sunt afișate pe Storix.ro și/sau în procesul de checkout.

 

7. Dreptul de retragere

7.1. Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a fi obligat să își motiveze decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru contractele de vânzare, termenul curge, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

7.2. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul își poate comunica decizia de retragere:

  • prin funcția online de retragere pusă la dispoziție în mod vizibil pe Storix.ro;

  • prin formularul-model de retragere;

  • prin e-mail la contact.storixx@gmail.com;

  • prin orice altă declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere.

Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

Funcția online de retragere este disponibilă pe durata perioadei de retragere și permite transmiterea informațiilor necesare identificării contractului și a declarației de retragere.

După transmiterea retragerii prin această funcție, Storix transmite fără întârzieri nejustificate consumatorului, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv informațiile transmise și data și ora transmiterii.

7.3. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, cu excepția situației în care Storix s-a oferit să recupereze produsele.

Adresa de retur

HELPSHIP SRL
pentru retururile Storix / FAVROM GROUP S.R.L.
Strada Anghel I. Saligny nr. 40
410085 Oradea, județul Bihor, România

Telefon: 0774 521 649
E-mail: contact.storixx@gmail.com

HELPSHIP SRL este destinatarul autorizat pentru primirea retururilor Storix la adresa indicată mai sus.

Consumatorul poate utiliza un serviciu de transport ales de acesta, cu condiția ca expedierea să poată fi efectiv livrată la adresa de retur.

Nu se acceptă expedieri de retur trimise cu ramburs.

Se recomandă utilizarea unui serviciu care permite urmărirea expedierii și ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport.

7.4. Costul returnării

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu condiția ca acesta să fi fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului.

Dacă, prin natura sa, produsul nu poate fi returnat în mod normal printr-un serviciu poștal sau de curierat obișnuit, consumatorului îi vor fi furnizate informațiile privind costul returnării, în condițiile legii.

Costurile necesare aducerii la conformitate a unui produs neconform sunt suportate potrivit legislației privind garanția legală și nu sunt supuse regulii privind costul returului în cazul retragerii.

7.5. Manipularea produselor

Consumatorul poate examina și manipula produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop, în condițiile legii.

Desigilarea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

7.6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În funcție de produsele comercializate, pot fi relevante, între altele:

  • produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produsele care, după livrare și potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Simpla calificare a unui produs drept „consumabil” nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Dacă unui produs îi este aplicabilă o excepție legală de la dreptul de retragere, consumatorul va fi informat despre aceasta înainte de încheierea contractului.

7.7. Rambursarea sumelor

Storix rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării inițiale standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Dacă consumatorul a ales o modalitate de livrare inițială mai scumpă decât modalitatea standard oferită de Storix, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu sunt rambursate.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate, fără ca aceasta să genereze costuri pentru consumator.

În cazul comenzilor achitate ramburs, consumatorul și Storix pot conveni efectuarea rambursării prin transfer bancar.

Cu excepția situației în care Storix s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

 

8. Formular-model de retragere

Consumatorul poate utiliza formularul de mai jos, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

FORMULAR DE RETUR

NOTA: Produsele se pot returna cu trimitere prin orice altă firmă de curierat la adresa: FAVROM GROUP SRL, CT Park Cargo Terminal Helpship, Anghel I. Saligny Street 40, Oradea, 410085, Bihor, Romania, Telefon: 0774521649


Comanda Nr.AWB ________________________ din data __________________________

NUMELE pe care a fost făcută comanda

 

Către FAVROM GROUP SRL,

Doresc să vă informez prin prezenta cu privire la solicitarea mea de retur a produsului/produselor:

  1.  

  2.  

  3.  

Motivul returnării (opțional): _________________________________________________

Opțiunile de retur

☐ Returnare produs – returnarea contravalorii achitate prin transfer bancar*

☐ Schimbare produs defect cu un alt produs nou

Nume/Prenume deținător cont ____________________________________
Banca ___________________________
Contul bancar (IBAN – 24 de caractere): ____________________________________

Telefon ______________________ E-mail ______________________________________

Sunt de acord cu acest formular de retur,

Data ___________________ Semnătura ___________________________

 

* Returnarea valorii achitate se face prin transfer bancar în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea și acceptarea returului, comisioanele bancare fiind suportate de FAVROM GROUP SRL

** Conform OUG 34/2014 purtați răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dumneavoastră. Nu îndepărtați etichetele produsului decât dacă ați hotărât să îl păstrați. În cazul returului încercați să folosiți ambalajul lui original ori un alt ambalaj care să îi asigure integritatea în timpul transportului.

*** Puneți formularul de retur împreună cu produsele pe care doriți să le returnați într-o cutie/pungă adecvată, împachetat corespunzător.

 

9. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază, potrivit condițiilor legale aplicabile, de măsuri precum:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile legii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului pot fi solicitate în situațiile prevăzute de lege.

Consumatorul nu are dreptul la încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră, în condițiile legii.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere de 14 zile.

Notificarea armonizată privind garanția legală

Începând cu 27 septembrie 2026, informațiile privind existența și principalele elemente ale garanției legale de conformitate sunt prezentate consumatorului în mod vizibil și prin notificarea armonizată oficială prevăzută de legislația Uniunii Europene.

Garanția comercială de durabilitate – GARAN

Dacă producătorul oferă fără costuri suplimentare o garanție comercială de durabilitate care acoperă întregul bun pentru o perioadă mai mare de 2 ani și pune această informație la dispoziția Storix, informația și durata garanției sunt prezentate consumatorului în mod vizibil, inclusiv prin eticheta armonizată GARAN, în condițiile legii.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate.

 

10. Reclamații

Pentru reclamații privind comenzile, livrarea, retururile sau conformitatea produselor, Clientul poate contacta Storix la:

E-mail: contact.storixx@gmail.com
Telefon: 0774 521 649

Pentru identificarea solicitării poate fi necesară comunicarea numărului comenzii și a informațiilor relevante privind situația reclamată.

Solicitarea unor informații sau documente rezonabil necesare soluționării reclamației nu poate avea ca efect restrângerea drepturilor legale ale consumatorului.

 

11. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

Storix urmărește soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor consumatorilor.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legislației aplicabile, mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL pus la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Storix.ro afișează pictograma oficială SAL și legătura către platforma electronică SAL a ANPC în condițiile legislației aplicabile.

Consumatorul își păstrează dreptul de a sesiza autoritățile competente sau instanțele judecătorești.

 

12. Date cu caracter personal

FAVROM GROUP S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, Legea nr. 190/2018 și legislația aplicabilă.

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

  • procesarea și livrarea comenzilor;

  • plăți și facturare;

  • retururi și garanții;

  • soluționarea reclamațiilor;

  • prevenirea fraudelor;

  • securitatea sistemelor;

  • îndeplinirea obligațiilor legale;

  • comunicări de marketing, atunci când există un temei legal corespunzător.

Plasarea unei comenzi nu constituie automat consimțământ pentru primirea comunicărilor de marketing.

Informațiile complete privind scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, perioadele de păstrare, eventualele transferuri internaționale și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de confidențialitate disponibilă pe Storix.ro.

Datele financiar-contabile sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă.

 

13. Cookie-uri

Storix.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare în condițiile descrise în Politica de cookie-uri disponibilă pe site.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate în condițiile prevăzute de lege.

Cookie-urile neesențiale pentru care este necesar consimțământul sunt utilizate numai după exprimarea unei opțiuni valabile de către utilizator.

Utilizatorul trebuie să poată, după caz:

  • accepta cookie-urile neesențiale;

  • refuza cookie-urile neesențiale;

  • selecta categoriile dorite;

  • modifica ulterior alegerea făcută.

 

14. Comunicări comerciale

Comunicările comerciale electronice sunt transmise în condițiile legislației aplicabile.

Atunci când transmiterea acestora se bazează pe consimțământ, consimțământul poate fi retras în orice moment.

Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează comunicările necesare pentru executarea comenzilor, administrarea contului, retururi, garanții sau îndeplinirea obligațiilor legale.

 

15. Proprietate intelectuală

Conținutul Storix.ro asupra căruia FAVROM GROUP S.R.L. deține drepturi de proprietate intelectuală este protejat de legislația aplicabilă.

Anumite mărci, imagini, fotografii, descrieri sau alte materiale pot aparține producătorilor, furnizorilor, partenerilor sau altor titulari de drepturi și sunt utilizate în condițiile drepturilor sau permisiunilor aplicabile.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate este interzisă în limitele prevăzute de lege.

 

16. Funcționarea site-ului și răspunderea

Storix depune diligențe rezonabile pentru menținerea funcționării și securității site-ului.

Pot apărea întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări, incidente tehnice, servicii furnizate de terți sau alte cauze care nu se află sub controlul direct al Storix.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor și nici răspunderea FAVROM GROUP S.R.L. în situațiile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată prin contract.

FAVROM GROUP S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii determinate exclusiv de utilizarea produselor cu nerespectarea destinației, instrucțiunilor sau avertismentelor furnizate, în măsura permisă de lege și fără afectarea drepturilor privind produsele neconforme sau nesigure.

 

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

FAVROM GROUP S.R.L. poate actualiza prezentul document pentru viitor, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului respectiv.

Modificările ulterioare nu afectează retroactiv contractele deja încheiate.

 

18. Legea aplicabilă și litigii

Prezentelor Termeni și Condiții și contractelor încheiate prin Storix.ro li se aplică legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorului aplicabile.

Eventualele reclamații sau litigii vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluționări amiabile, consumatorul poate utiliza mecanismele SAL și/sau se poate adresa instanțelor competente potrivit legii.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile competente sau instanțele judecătorești.